entwicklung ux-zielbild

IT-Provider Bankengruppe

Unser Kunde der zentrale IT-Dienstleister einer deutschen Bankengruppe möchte kundenbegeisternde Anwendungen entwickeln. Für über 250 Projekte pro Jahr soll ein nutzerzentriertes Vorgehen konzipiert und umgesetzt werden.

kunde

IT-Provider einer deutschen Bankengruppe mit über 4.000 Mitarbeitern.
Branche: Banken / Sparkassen 

leistungen

UX-Zielbild
Ermittlung UX-Reifegrad
Organisationsentwicklung
nutzerzentrierte Produktentwicklung
Dienstleister-Audit

ergebnisse

Aufbau Fachabteilung zentrale Verantwortung 
UX-Begleitung aller Projekte Dienstleistersteuerung etabliert 
UX-Zielbild nutzerzentrierte Produktentwicklung 

ausgangssituation

Unser Kunde beabsichtigt nicht mehr nur IT-Aufträge zu übernehmen, sondern als Digitalisierungspartner auf Augenhöhe Projekte nutzerzentriert und kundenbegeisternd umzusetzen.

  • Ermittlung UX-Reifegrad und Dienstleister-Audit
  • nutzerzentrierte Produktentwicklung statt Usability-Test zum Ende der Entwicklung
  • Identifizierung ux-relevanter Aufträge
  • Etablierung Aufbau- und Ablauforganisation

herangehensweise

  • Ermittlung UX-Reifegrad: Stakeholder-Interviews zur Ermittlung des UX-Reifegrads und UX-Zielbilds.
  • Entwicklung UX-Zielbild: Definition UX-Zielbild sowie UX-Vorgehensmodell.
  • Aufbau UX-Einheit: Organisationsentwicklung, Aufbau Fachabteilung und Definition erforderlicher Skillprofile.
  • Einführung Tools: Evaluierung erforderlicher Tools und Arbeitsweisen, wie Aufbau einer zentralen Design-Lib.
  • Einbindung in Vorgehensmodell: Berücksichtigung UX-Meilensteine in Planungs- und Umsetzungsprozesse der Bankengruppe.
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