prozessmodellierung online-limitverwaltung

IT-Provider Bankengruppe

Unser Kunde der zentrale IT-Dienstleister einer deutschen Bankengruppe möchte die Online-Limitverwaltung für alle angeschlossenen Banken aus Kostengründen standardisieren und stärker an den Kundenwünschen ausrichten. Die Kunden sollen bevorzugt digitale Kanäle nutzen, um Kosten in den personalintensiven Kanälen zu sparen.

kunde

IT-Provider einer deutschen Bankengruppe mit über 4.000 Mitarbeitern.
Branche: Banken / Sparkassen 

leistungen

Wettbewrebsanalyse
Prozessdesign
Standardisierung
UX-Optimierung

ergebnisse

Reduzierung Anrufaufkommen 
Aufholen zum Wettbewerb 
Standardisierung  

ausgangssituation

Unser Kunde beabsichtigt die Kosten der angeschlossenen Banken zu reduzieren indem ein Standard-Prozess zur Online-Limitverwaltung entwickelt werden soll.

 

  • Benchmarking
  • Harmonisierung der Online-Limite und -Verwaltung über alle Banken
  • Forcierung Online-Nutzung und Reduzierung telefonische Limitänderung
  • Optimierung bestehender Prozesse und Nutzerverprobung

herangehensweise

  • Benchmarking: Wettbewerbsanalyse und Identifizierung von best practices.
  • IST-Analyse und pain points: UX-Test bestehender Prozesse und Ableitung von Handlungsbedarfen.
  • Prozessdesign: Optimierung bestehender Prozesse entlang identifizierter Handlungsbedarfe und Zielsetzungen.
  • Standardisierung: Harmonisierung Online-Limite und -Limitverwaltung über alle Kanäle und Banken.
  • Nutzerverprobung: UX-Test der geplanten Prozessoptimerung.
  • Erfolgsmessung: Definition von KPIs zur Erreichung der strategischen Zielsetzungen
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