prozessmodellierung online-limitverwaltung

IT-Provider Bankengruppe

Unser Kunde der zentrale IT-Dienstleister einer deutschen Bankengruppe möchte die Online-Limitverwaltung für alle angeschlossenen Banken aus Kostengründen standardisieren und stärker an den Kundenwünschen ausrichten. Die Kunden sollen bevorzugt digitale Kanäle nutzen, um Kosten in den personalintensiven Kanälen zu sparen.

kunde

IT-Provider einer deutschen Bankengruppe mit über 4.000 Mitarbeitern.
Branche: Banken / Sparkassen 

leistungen

Wettbewrebsanalyse
Prozessdesign
Standardisierung
UX-Optimierung

ergebnisse

Reduzierung Anrufaufkommen 
Aufholen zum Wettbewerb 
Standardisierung  

ausgangssituation

Unser Kunde beabsichtigt die Kosten der angeschlossenen Banken zu reduzieren indem ein Standard-Prozess zur Online-Limitverwaltung entwickelt werden soll.

 

  • Benchmarking
  • Harmonisierung der Online-Limite und -Verwaltung über alle Banken
  • Forcierung Online-Nutzung und Reduzierung telefonische Limitänderung
  • Optimierung bestehender Prozesse und Nutzerverprobung

herangehensweise

  • Benchmarking: Wettbewerbsanalyse und Identifizierung von best practices.
  • IST-Analyse und pain points: UX-Test bestehender Prozesse und Ableitung von Handlungsbedarfen.
  • Prozessdesign: Optimierung bestehender Prozesse entlang identifizierter Handlungsbedarfe und Zielsetzungen.
  • Standardisierung: Harmonisierung Online-Limite und -Limitverwaltung über alle Kanäle und Banken.
  • Nutzerverprobung: UX-Test der geplanten Prozessoptimerung.
  • Erfolgsmessung: Definition von KPIs zur Erreichung der strategischen Zielsetzungen
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Als spezialisierte Beratungsfirma sind wir Ihr verlässlicher Partner für Banking-, Payment-, und Krypto-Fragen. Unsere lösungsorientierten Ansätze beinhalten umfassende Strategien und eine praxisnahe Umsetzung. Als Team freuen wir uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

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bringing digital experience to the banked

In Deutschland genießen immer noch zu wenige Menschen die Vorteile von digitalen Finanzdienstleistungen. Ob Banking, Payment oder Krypto, digit.cologne widmet sich der digitalen Transformation von Finanzdienstleistern.

Wir sind überzeugt: Banking kann besser und digitaler sein. Bei digit.cologne gestalten wir die Zukunft des Bankings, um sicherzustellen, dass unsere Kunden in einer zunehmend digitalisierten Welt die bestmögliche Erfahrung machen.

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Ob klassisches Banking, Payment oder Krypto, wir sind erfahrene Experten aus unterschiedlichen Branchen und sind von innovativen Finanzdienstleistungen begeistert. Wir sind nicht nur Enthusiasten, sondern bringen im Schnitt mehr als 15 Jahre Berufserfahrung und Beteiligungen an zahlreichen Digitalisierungsprojekten mit.

Bei digit.cologne kommen wir zusammen, um Banken auf ihrem Weg durch digitale Transformationsprozesse zu begleiten.

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Geschäftsführer
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