prozessmodellierung online-limitverwaltung

IT-Provider Bankengruppe

Unser Kunde der zentrale IT-Dienstleister einer deutschen Bankengruppe möchte die Online-Limitverwaltung für alle angeschlossenen Banken aus Kostengründen standardisieren und stärker an den Kundenwünschen ausrichten. Die Kunden sollen bevorzugt digitale Kanäle nutzen, um Kosten in den personalintensiven Kanälen zu sparen.

kunde

IT-Provider einer deutschen Bankengruppe mit über 4.000 Mitarbeitern.
Branche: Banken / Sparkassen 

leistungen

Wettbewrebsanalyse
Prozessdesign
Standardisierung
UX-Optimierung

ergebnisse

Reduzierung Anrufaufkommen 
Aufholen zum Wettbewerb 
Standardisierung  

ausgangssituation

Unser Kunde beabsichtigt die Kosten der angeschlossenen Banken zu reduzieren indem ein Standard-Prozess zur Online-Limitverwaltung entwickelt werden soll.

 

  • Benchmarking
  • Harmonisierung der Online-Limite und -Verwaltung über alle Banken
  • Forcierung Online-Nutzung und Reduzierung telefonische Limitänderung
  • Optimierung bestehender Prozesse und Nutzerverprobung

herangehensweise

  • Benchmarking: Wettbewerbsanalyse und Identifizierung von best practices.
  • IST-Analyse und pain points: UX-Test bestehender Prozesse und Ableitung von Handlungsbedarfen.
  • Prozessdesign: Optimierung bestehender Prozesse entlang identifizierter Handlungsbedarfe und Zielsetzungen.
  • Standardisierung: Harmonisierung Online-Limite und -Limitverwaltung über alle Kanäle und Banken.
  • Nutzerverprobung: UX-Test der geplanten Prozessoptimerung.
  • Erfolgsmessung: Definition von KPIs zur Erreichung der strategischen Zielsetzungen
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Als spezialisierte Beratungsfirma sind wir Ihr verlässlicher Partner für Banking-, Payment-, und Krypto-Fragen. Unsere lösungsorientierten Ansätze beinhalten umfassende Strategien und eine praxisnahe Umsetzung. Als Team freuen wir uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

ihr/e ansprechpartner

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Consultant
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Wir sind überzeugt: Deutschland ist digital underbanked – und das wollen wir ändern!

Ob AI, Banking oder Crypto, digit.cologne widmet sich der digitalen Transformation von Finanzdienstleistern.

Wir bringen im Schnitt mehr als 15 Jahre Berufserfahrung und Beteiligungen an zahlreichen Digitalisierungsprojekten mit, in den Bereichen Banking, Payment, Crypto und Wealth Management.

Bei digit.cologne kommen wir zusammen, um Finanzdienstleister auf ihrem Weg durch digitale Transformationsprozesse zu begleiten.

Wir freuen uns darauf, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

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