einführung einer digitalen depoteröffnung für neukunden
Eine regionale Filialbank möchte einen vollständig digitalen Eröffnungsprozess für Neukunden anbieten. Das Depot soll nach der Registrierung bzw. Erstellung sofort aktiv durch den Kunden nutzbar sein. Dieses Vorgehen soll den aktuellen
prozess vor Ort in der Filiale und die damit vermeidbaren Kosten, ablösen.
Überblick
Unser Kunde möchte stärker die Depoteröffnung aus der Filiale in die digitalen Kanälen zu verlagern. Basis dafür war der Aufbau eines digitalen Abschlussprozesses, der im Wettbewerbsvergleich bestehen kann und für Kunden attraktiv ist.
Zu den Aufgaben gehörte neben der Erstellung einer Roadmap und dem Skizzieren von Wireframes das Erstellen und Testen eines Prototypen, sowie eine Business-Case-Betrachtung und technische Machbarkeitsprüfung.
Entstanden ist eine digitale Depoteröffnung für Neukunden, welche komplett auf der Website der Bank durchgeführt werden kann. Optimiert ist der Prozess für die Durchführung eines mobilen Endgerätes und kann von überall durchgeführt
werden. Der Nutzer kann sich innerhalb von 10 Minuten auf der Website der Bank registrieren, Online-Banking Zugangsdaten selbst vergeben, aus einer Auswahl von drei möglichen Identifikationsverfahren identifizieren und den Depoteröffnungsprozess
damit abschließen. Im direkten Anschluss kann der Kunde sich bereits in seinem neuen Depot, welches im Hintergrund eröffnet wurde, anmelden und einen ersten trade tätigen.
Mit unserer Expertise haben wir die Richtungsvorgabe des Kunden mit einer digitalen Umsetzung erfüllt und aufgrund der Möglichkeit, ein bereits bestehendes Konto als Referenzkonto anzugeben, oder ein neues Konto im Hintergrund automatisch
anlegen zu lassen. Die großen Broker geschlagen (vergleich mehrere Tage von Registrierung/Erstellung bis Nutzung) und einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung geleistet.
Digitale Transformation
Das Projekt in Kürze
Kunde
Regionale Filialbank (im Rheinland)
Aufgaben
- Best-Practice-Ermittlung sowie Ist-Analyse und Identifizierung möglicher USPs
- Entwicklung eines digitalen Eröffnungsprozesses für Neukunden mit Fokus auf mobilem Endgerät
- Verprobung des neuentwickelten Depoteröffnungsprozesses für Neukunden
Eingebrachte Kompetenzen
- Wettbewerbsbetrachtung
- Prozessanalyse
- Business-Case-Erstellung
- CX/UX-Konzeption
Ergebnisse
In 10 Minuten von Registrierung und Depot-Erstellung zum ersten Trade.
Kostenreduzierung durch Optimierung bzw. Digitalisierung des Prozesses.
schnellerer Prozess von Registrierung bis Nutzung als der Wettbewerb.
Weitere Projektbeispiele
begleitung und umsetzung projekt digital-banking
Eine regionale Filialbank möchte die digitale Leistungsfähigkeit erhöhen und sich dem Wettbewerb mit Direktbanken stellen sowie eine deutschlandweite Marktbearbeitung mit digitalen Angeboten erreichen.
digitale Identlösungen
Lorem ipsum dolor sit amet, at mei dolore tritani repudiandae. In his nemore temporibus consequuntur, vim ad prima vivendum consetetur. Viderer feugiat at pro, mea aperiam
digitalisierung der Kontoeröffnung
Lorem ipsum dolor sit amet, at mei dolore tritani repudiandae. In his nemore temporibus consequuntur, vim ad prima vivendum consetetur. Viderer feugiat at pro, mea aperiam
