digitale identlösungen
Eine Bankgruppe war dabei eine 2-Faktor-Authentifizierungsapp als zentrales Identifizierungssystem zu etablieren. digit.cologne wurde beauftragt das Konzept zu analysieren und das Zielbild ggf. dafür anzupassen.
Überblick
Ziel war der Aufbau einer produktübergreifenden Lösung zur Identitätsfeststellung von Kunden. Initialer Ansatz der Bankgruppe, war eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsapp als zentrales Identifizierungssystem. digit.cologne hat eine Diskrepanz und Probleme bei der Annahme von Kunden festgestellt und ein alternatives Vorgehen erstellt.
Für die Umsetzung dieser CX-Neubetrachtung wurde in digit.cologne ein Partner gefunden, der sowohl erfahren in den Strukturen von Filialbanken ist, als auch Expertise in der Digitalisierung von Vertriebs-, Produkt- und Serviceprozessen bei Banken besitzt.
Die Identitätsstruktur bei einer Bankengruppe bezieht sich nur auf einzelne Produkte und kann nicht über mehrere Plattformen hinweg genutzt werden. Identitäten wurden so lediglich um Produkte & Services gebaut. Überdies gibt es multimediale Kontaktpunkte – Browser, App, Telefon und persönlich in der Filiale.
Das Ergebnis war eine Konzeption einer UX-optimierten Identity-Architektur am Beispiel von großen Digitalanbietern wie Apple und Amazon.
Daraus resultierten Handlungsempfehlungen wie folgt, ein konsequentes Durchdeklinieren einer Identity-UX aus Sicht des Kunden ohne Rücksichtsnahme des Status Quo (Sprungweite statt Optimierung). Die Berücksichtigung der gesamten
Kundenreise (produkt- und kanalübergreifend) und nicht nur Einzelaspekte einer Identifikation betrachten. Ferner sollte eine Zielgruppendefinition konzipiert werden, welche die Kundenbedürfnisse bestimmt.
Digitale Transformation
Das Projekt in Kürze
Kunde
IT-Provider einer großen Bankengruppe
Aufgaben
- best practice Ermittlung sowie IST-Analyse und Identifizierung möglicher USP’s
- Erstellung einer Konzeption anhand von Digitalanbietern.
Eingebrachte Kompetenzen
- CX-Analyse
- CX-Konzeption
Ergebnisse
Identifizierung historisch gewachsener Probleme.
Abgleich mit dem digitalen Wettbewerb.
Entwicklung einer Handlungsempfehlung für eine Modernisierung.
Weitere Projektbeispiele
einführung einer digitalen depoteröffnung für neukunden
Eine regionale Filialbank möchte die digitale Leistungsfähigkeit erhöhen und sich dem Wettbewerb mit Direktbanken stellen sowie eine deutschlandweite Marktbearbeitung mit digitalen Angeboten erreichen.
erstellung eines minderjährigenkonto
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digitalisierung der Kontoeröffnung
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