erstellung eines minderjährigenkonto

Kontoangebote für Minderjährige gibt es viele am Markt. Meistens ist dieses Angebot aber auch nur genau für diese Zielgruppe ausgelegt. Wächst Sie heraus, passt das Kontomodell nicht mehr. Als Konsequenz folgt ein Kontowechsel, oft dann zu einer anderen Bank. 

Unser Kunde hat dieses Problem erkannt und sucht nach Möglichkeiten, minderjährige Kunden auch im Wechsel in das Erwachsenenalter für sich zu begeistern.

Die Bankengruppe hat seit einigen Jahren mit dem sogenannten “Badewanneneffekt” zu kämpfen. Kunden (Minderjährige) werden mit zahlreichen Marketingmaßnahmen früh gewonnen, die Kundenbeziehung scheitert jedoch oftmals mit dem Erreichen der Volljährigkeit und dem Wegfall der Gebührenbefreiung.

Für die Umsetzung dieser Strategie wurde in digit.cologne ein Partner gefunden, der sowohl erfahren in den Strukturen von Filialbanken ist, als auch Expertise in der Digitalisierung von Vertriebs-, Produkt- und Serviceprozessen bei Banken besitzt.

Aufgabe des Projektes war es, eine Idee zu entwickeln, um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen und die Abwanderung zu vermeiden. Es wurde daher ein Baukasten-System entworfen, mit dem eine Konfiguration der Funktionen je Zielgruppe möglich wird. Um sich dem Thema zu nähern, wurden folgende Aufgaben durchgeführt:

Zu Beginn wurde der IST-Zustand bzw. der Status Quo der aktuellen Systemlandschaft identifiziert, sowie Sichtungen von internen Strategiepapieren vorgenommen. Es wurden Rahmenbedingungen definiert, welche die Festlegung des betrachteten Scopes, die Identifikation der Zielgruppe(n) und Business Zielen beinhalteten. Ferner wurde eine Marktbeobachtung durch intensive Marktrecherche durchgeführt, Identifikation von best practice Methoden sowie Empfehlungen abgeleitet.

Es konnte eine Kundenreise mit den gesammelten Information erstellt werden, welche eine Skizzierung von Interaktionsphasen und möglichen Touchpoints mit ausgewählten Personas beinhaltet. Abgeleitet wurden diese durch Zielgruppendefinitionen.

Als Lösung wurde ein Konzept in Form eines Funktionsbaukasten für ein mitwachsendes Minderjährigenkonto ab der Geburt erstellt. Das Girokonto stellt dabei das Ankerprodukt, welches im Laufe des Heranwachsens von der Geburt bis in das Erwachsenenalter, mit den zu der Altersstufe passenden Konfiguration (Funktion oder korrespondierende Produkt) angeboten wird, da. Das Konto soll je nach Alter jeweils die Nutzererwartungen bestmöglich abdecken und damit eine enge Kundenbindung schaffen, um die Wahrscheinlichkeit der Abwanderung nach Erreichung der Volljährigkeit zu reduzieren.

Eine regionale Filialbank möchte die digitale Leistungsfähigkeit erhöhen und sich dem Wettbewerb mit Direktbanken stellen sowie eine deutschlandweite Marktbearbeitung mit digitalen Angeboten erreichen.

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