ausgewählte projektbeispiele

Retail-, Privatbanken, Versicherungen und IT-Unternehmen zählen zu unseren Kunden. Wir arbeiten sowohl für Konzerne als auch für die Sparkassen Finanzgruppe. Hier finden Sie einige Projektbeispiele – von der Erarbeitung von Digitalstrategien über Organisationsberatung bis hin zur Konzeption konkreter Kundenanwendungen.

maßnahmenkatalog zur forcierung des online-kredit vertriebs

Analyse laufender und abgeschlossener Vertriebsmaßnahmen
Analyse Vertriebsprozess, Identifizierung von pain points in der customer journey
Cross-divisionale Workshop-Reihe für Uplift des Online-Vertriebs
Evaluierung Handlungsfelder und Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Vorstand

entwicklung ux-zielbild und aufbau linienorganisation

Ermittlung UX-Reifegrad
Entwicklung nutzerzentrierter Leistungserstellungsprozess (UX-Research, UX-Konzeption und iterative Nutzerverprobung)
Einbindung UX in Planungsprozesse
Aufbau UX-Einheit sowie Einführung von Tools und Arbeitsweisen

begleitung strategieprogramm private kunden

Projektleitung und Aufbau Digital Banking
Aufbau deutschlandweiter digitaler Vertrieb
Einführung low code Anwendung
Ausbau Online-Banking und App-Angebote

reduzierung prozesskosten mit hilfe einer ki-lösung

Prozesskostenanalyse Online-Kredit im Partnergeschäft
Nutzung von Antragsdaten zur Reduzierung von Kosten für Bonitätsprüfung
KI-Training mit Prozessdaten
KI-basierte Prozesssteuerung zur Reduzierung von Prozesskosten für Anbindung von Auskunfteien

einbindung fintech-lösung in online-banking und app

Auswahl Fintech-Lösungen
Vertragsverhandlung mit Fintechs
Konzeption (wireframes) Anbindung barzahlen im Online-Banking und der App
Konzeption (wireframes) Einbindung Fotoüberweisung in das Online-Banking und in die App
Koordination IT-Umsetzung zwischen Fintechs und Bank-IT

konzeption customer-onboarding und umsetzung in einer low code-anwendung

User Research, Wettbewerbsanalyse
Konzeption Antragsstrecke und vollständig digitaler Eröffnungsprozess
Designkonzept mit Agentur des Auftraggebers
Realisierung Antragsstrecke mit einer Low Code Anwendung

konzeption, prototyp-entwicklung und ux-verprobung eines kontos für kinder und jugendliche

User Research und Best Practice Analyse
Konzeption Funktionen für Kinder und Jugendliche sowie Eltern-Cockpit
Entwicklung Prototyp für eine Banking-App mit Partner-agentur
UX-Verprobung auf co-creation Plattform
Konzeption Integration in bestehende App und personalisiertes Online-Banking

aufbau digitales kunden-management für bestands-kundenaktivierung

Erfolgsanalyse laufender Bestandskundenmaßnahmen
Anpassung Marketingplanung für Bestandskunden
Einführung Werbeerfolgsmessung
Definition der Kommunikationskanäle und -maßnahmen und Erweiterung bestehender Kampagnentools

konzeption, prototyp und nutzerverprobung für eine digitale depoteröffnung (neukunden)

User Research, Wettbewerbsanalyse
Konzeption mobile1st Antragsstrecke und vollständig digitaler Eröffnungsprozess
Entwicklung Prototyp mit Partneragentur
(Online-)Nutzerverprobung mit Userlytics
Priorisierung Funktionen und Entwicklung Umsetzungsfahrplan

ux-dienstleister audit, begleitung auswahlprozess für ux-dienstleister sourcing-strategie

Definition Anforderungsprofil für UX-Dienstleister
Erstellung RfP-Unterlagen für UX-Dienstleisterauswahl
Begleitung Agentur-Pitches und Erstellung Entscheidungsmatrix
Entscheidungsvorbereitung und Begleitung Agenturauswahl
Onboarding neue Dienstleister

prozessmodellierung digitale kontoeröffnung für private girokonten

Wettbewerbsanalyse und Ermittlung Nutzererwartungen
IST-Analyse und Ableitung von Optimierungsbedarfen
Modellierung digitaler Kundenprozess, Erstellung Fachkonzept
Prüfung technische und rechtliche Machbarkeit
Erstellung Business Case und Ermittlung Prozesskosteneinsparung

erarbeitung digitalisierungs-strategie für junge und vermögende kunden

Wettbewerbsanalyse digitale private Banking und robo advisor Angebote
IST-Analyse und Ermittlung aktueller Digitalisierungsgrad
Konzeption digitales Leistungsangebot für die Zielgruppe
Beschreibung Target-Operating-Model und Aufbauorganisation
Erstellung BusinessCase und Entscheidungsvorlage für Gesellschafter

konzeption zur digitalisierung des inputmanagements

Identifizierung der pain points in der Kundenreise
IST-Analyse Kostentreiber für die Bank(en)
Konzeption Maßnahmen zur Vermeidung postalischer Kundenrückmeldungen
Prozessmodellierung Postrückläufer

insourcing kreditgeschäft und low code-anbieterbewertung

Modellierung Zielprozess Kreditgeschäft (Antrag- und Eröffnungsprozess)
Business Case für Insourcing Kreditgeschäft
Entscheidungsmatrix für Anbieterbewertung
Entscheidungsvorlage für Geschäftsführung

kundenlenkung auf digitale kanäle nach einführung bpm-lösung

Ermittlung Top-10 Self Service Funktionen
Identifizierung von Maßnahmen zur aktiven Kundenlenkung in cross-divisionalen Workshops
Priorisierung Handlungsmaßnahmen nach Kundennutzen und CIR-Wirkung
Nutzerverprobung der priorisierten Lenkungsmaßnahmen

konzeption und prozess-modellierung digitaler kontowechselservice

Wettbewerbsanalyse und Best Practice Lösung
Wertschöpfungsanalyse und make or buy Entscheidung
Identifizierung neuer Erlösquellen
Prozessmodellierung Kontowechselservice und -hilfe
Konzeption Kundenlenkung und -anwendung sowie Einbindung Antragsstrecken, Online-Banking, App