ausgewählte projektbeispiele

Retail-, Privatbanken, Versicherungen und IT-Unternehmen zählen zu unseren Kunden. Wir arbeiten sowohl für Konzerne als auch für die Sparkassen Finanzgruppe. Hier finden Sie einige Projektbeispiele – von der Erarbeitung von Digitalstrategien über Organisationsberatung bis hin zur Konzeption konkreter Kundenanwendungen. 

maßnahmenkatalog zur forcierung des online-kredit vertriebs

  • Analyse laufender und abgeschlossener Vertriebsmaßnahmen
  • Analyse Vertriebsprozess, Identifizierung von pain points in der customer journey
  • Cross-divisionale Workshop-Reihe für Uplift des Online-Vertriebs
  • Evaluierung Handlungsfelder und Erstellung einer Entscheidungsvorlage für den Vorstand


entwicklung ux-zielbild und aufbau linienorganisation

  • Ermittlung UX-Reifegrad
  • Entwicklung nutzerzentrierter Leistungserstellungsprozess (UX-Research, UX-Konzeption und iterative Nutzerverprobung)
  • Einbindung UX in Planungsprozesse
  • Aufbau UX-Einheit sowie Einführung von Tools und Arbeitsweisen  


begleitung strategieprogramm private kunden 

  • Projektleitung und Aufbau Digital Banking 
  • Aufbau deutschlandweiter digitaler Vertrieb
  • Einführung low code Anwendung
  • Ausbau Online-Banking und App-Angebote

reduzierung prozesskosten mit hilfe einer ki-lösung
 

  • Prozesskostenanalyse Online-Kredit im Partnergeschäft
  • Nutzung von Antragsdaten zur Reduzierung von Kosten für Bonitätsprüfung
  • KI-Training mit Prozessdaten
  • KI-basierte Prozesssteuerung zur Reduzierung von Prozesskosten für Anbindung von Auskunfteien


einbindung fintech-lösung in online-banking und app 
 

  • Auswahl Fintech-Lösungen
  • Vertragsverhandlung mit Fintechs
  • Konzeption (wireframes) Anbindung barzahlen im Online-Banking und der App
  • Konzeption (wireframes) Einbindung Fotoüberweisung in das Online-Banking und in die App
  • Koordination IT-Umsetzung zwischen Fintechs und Bank-IT

konzeption customer-onboarding und umsetzung in einer low code-anwendung

  • User Research, Wettbewerbsanalyse
  • Konzeption Antragsstrecke und vollständig digitaler Eröffnungsprozess
  • Designkonzept mit Agentur des Auftraggebers
  • Realisierung Antragsstrecke mit einer Low Code Anwendung


konzeption, prototyp-entwicklung und ux-verprobung eines kontos für kinder und jugendliche

  • User Research und Best Practice Analyse
  • Konzeption Funktionen für Kinder und Jugendliche sowie Eltern-Cockpit
  • Entwicklung Prototyp für eine Banking-App mit Partner-agentur
  • UX-Verprobung auf co-creation Plattform
  • Konzeption Integration in bestehende App und personalisiertes Online-Banking


aufbau digitales kunden-management für bestands-kundenaktivierung 

  • Erfolgsanalyse laufender Bestandskundenmaßnahmen
  • Anpassung Marketingplanung für Bestandskunden
  • Einführung Werbeerfolgsmessung
  • Definition der Kommunikationskanäle und -maßnahmen und Erweiterung bestehender Kampagnentools


konzeption, prototyp und nutzerverprobung für eine digitale depoteröffnung (neukunden)

  • User Research, Wettbewerbsanalyse
  • Konzeption mobile1st Antragsstrecke und vollständig digitaler Eröffnungsprozess
  • Entwicklung Prototyp mit Partneragentur
  • (Online-)Nutzerverprobung mit Userlytics
  • Priorisierung Funktionen und Entwicklung Umsetzungsfahrplan


ux-dienstleister audit, begleitung auswahlprozess für ux-dienstleister sourcing-strategie 

  • Definition Anforderungsprofil für UX-Dienstleister
  • Erstellung RfP-Unterlagen für UX-Dienstleisterauswahl
  • Begleitung Agentur-Pitches und Erstellung Entscheidungsmatrix
  • Entscheidungsvorbereitung und Begleitung Agenturauswahl
  • Onboarding neue Dienstleister

prozessmodellierung digitale kontoeröffnung für private girokonten 

  • Wettbewerbsanalyse und Ermittlung Nutzererwartungen
  • IST-Analyse und Ableitung von Optimierungsbedarfen
  • Modellierung digitaler Kundenprozess, Erstellung Fachkonzept
  • Prüfung technische und rechtliche Machbarkeit 
  • Erstellung Business Case und Ermittlung Prozesskosteneinsparung

erarbeitung digitalisierungs-strategie für junge und vermögende kunden

  • Wettbewerbsanalyse digitale private Banking und robo advisor Angebote
  • IST-Analyse und Ermittlung aktueller  Digitalisierungsgrad
  • Konzeption digitales Leistungsangebot für die Zielgruppe
  • Beschreibung Target-Operating-Model und Aufbauorganisation
  • Erstellung BusinessCase und Entscheidungsvorlage für Gesellschafter

konzeption zur digitalisierung des inputmanagements 

  • Identifizierung der pain points in der Kundenreise
  • IST-Analyse Kostentreiber für die Bank(en)
  • Konzeption Maßnahmen zur Vermeidung postalischer Kundenrückmeldungen
  • Prozessmodellierung Postrückläufer


insourcing kreditgeschäft und low code-anbieterbewertung

  • Modellierung Zielprozess Kreditgeschäft (Antrag- und Eröffnungsprozess)
  • Business Case für Insourcing Kreditgeschäft 
  • Entscheidungsmatrix für Anbieterbewertung
  • Entscheidungsvorlage für Geschäftsführung 


kundenlenkung auf digitale kanäle nach einführung bpm-lösung

  • Ermittlung Top-10 Self Service Funktionen
  • Identifizierung von Maßnahmen zur aktiven Kundenlenkung in cross-divisionalen Workshops
  • Priorisierung Handlungsmaßnahmen nach Kundennutzen und CIR-Wirkung
  • Nutzerverprobung der priorisierten Lenkungsmaßnahmen

konzeption und prozess-modellierung digitaler kontowechselservice

  • Wettbewerbsanalyse und Best Practice Lösung
  • Wertschöpfungsanalyse und make or buy Entscheidung
  • Identifizierung neuer Erlösquellen 
  • Prozessmodellierung Kontowechselservice und -hilfe
  • Konzeption Kundenlenkung und -anwendung sowie Einbindung Antragsstrecken, Online-Banking, App 


daten- und nutzungsorientierte weiterentwicklung der it-anwendungen

  • Konsolidierung bestehender Berichte und Optimierung Berichtswesen
  • Standardisierung Kennzahlen und Definition KPIs
  • Benchmarking mit KPIs
  • Konzeption Dashboard
  • Prozessanalyse und Ableitung von Optimierungsbedarfen


steuerung ux-maßnahmen &
agenturen im projektportfolio

 

  • Operationalisierung UX-Zielbild (nach double diamond)
  • Definition Standard-Ergebnistypen 
  • thematische Zuordnung der Projekte zu Agenturen
  • Steuerung und Begleitung der UX-Maßnahmen zwischen Bank, IT und Agenturen


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