Die Digitalisierung führt im Wettbewerb um den Kunden zu immer kürzer werdenden time-to-market-Anforderungen. Das ist besonders für Banken aufgrund ihrer Strukturen oft eine große Herausforderung. Etablierte Arbeitsweisen, bestehende IT-Systeme und auch gesetzliche Rahmenbedingungen erschweren die Erhöhung der Umsetzungsgeschwindigkeit.
von Tobias Ehret
Tobias Ehret
6. Oktober 2021
Wie können Banken nun dem Marktdruck gerecht werden und die Geschwindigkeit in der Umsetzung erhöhen? Ein Blick in die jüngere Vergangenheit zeigt, dass dies Banken in den frühen 2000er Jahren schon einmal gelungen ist. Damals lautete die Fragestellung, wie Anpassungen am Internet-Auftritt schneller erfolgen können. In der Folge wurden IT-Aufgaben in die Fachbereiche übertragen und (Web) Content Management Systeme (CMS) wurden in den Fachbereichen eingesetzt. Die Aktualisierung der Webseite war nicht mehr nur durch die IT-Abteilung möglich, Anpassungen wurden direkt durch den Fachbereich umgesetzt und publiziert. Ein klar reglementiertes Rechte-Rollenkonzept, Revisionssicherheit und einfache Bedienung ohne Programmierkenntnisse standen bei CMS-Lösungen im Vordergrund und bildeten die Grundlage für eine erfolgreiche Verlagerung der HTML-Umsetzung aus den IT-Abteilungen in die Fachbereiche. Die CMS-Lösungen erhöhten die Umsetzungsgeschwindigkeit, ohne die technische Stabilität oder Ausfallsicherheit negativ zu beeinflussen.
Heute sind Web-CMS Lösungen nicht mehr wegzudenken, zu keinem Zeitpunkt gab es bei Banken Überlegungen, die operative Betreuung der Webseite wieder an die IT zurückzuverlagern. Viel zu wichtig ist dafür sowohl die schnelle Umsetzung durch die Fachbereiche, vor allem aber die durch die Aufgabenverlagerung frei gewordene IT-Kapazität für technisch komplexere Fragestellungen und Realisierungen.
In den Folgejahren wurde der Online-Vertrieb konsequent ausgebaut und nicht mehr nur der Webauftritt musste häufig und zeitnah angepasst werden. Allerspätestens mit der Corona-Pandemie wurde der digitale Vertrieb ein wichtiger, wenn nicht sogar der wichtigste Absatzkanal. Heutzutage sind A/B-Testing, Prozess-/Workflow-Optimierung oder datengetriebener Vertrieb in den Fachbereichen etabliert, auch wenn die Umsetzung durch die IT in manchen Banken nur zu wenigen Zeitpunkten im Jahr möglich ist. Daher können Antragsstrecken und –prozesse bei vielen Banken oft nicht zeitnah angepasst werden und die Umsetzungsgeschwindigkeit kann mit der Webseiten-Anpassung nicht Schritt halten.
Aktuell bestimmen noch IT-Priorisierung und IT-Ressourcenverfügbarkeit die Umsetzungsgeschwindigkeit der Antragsstrecken und -prozesse bei Banken. Der Markt verlangt aber höhere Umsetzungsgeschwindigkeiten und immer mehr neue Marktteilnehmer machen den etablierten Banken ihre Position streitig, gerade im Retailbanking, zunehmend aber auch im Business Banking.
Um diesem Umsetzungsdruck bei Antragsstrecken und –prozessen zu begegnen, sind grundsätzlich zwei Wege möglich:
Das oben erwähnte DevOps-Modell beschreibt einen Ansatz, wie die Zusammenarbeit zwischen Softwareentwicklung und IT-Betrieb effizienter gestaltet werden kann. DevOps setzt sich aus Development (IT-Entwicklung oder -Programmierung) und IT Operations (IT-Betrieb) zusammen.
Mit DevOps soll dabei die Qualität der Software, die Geschwindigkeit der Entwicklung und die Auslieferung sowie das Miteinander der beteiligten Teams verbessert werden, indem sie eng verzahnt arbeiten.
Tobias Ehret
6. Oktober 2021
»Antragsstrecken können bei vielen Banken nicht zeitnah angepasst werden.«
DevOps in Verbindung mit aufgestockten und internalisierten Entwicklern ist allerdings aus folgenden Gründen nicht immer für alle Banken zeitnah umsetzbar:
Selbst namhafte Direktbanken kündigen heute noch eine neue App mit vielen Monaten Vorlauf an, es scheint daher noch ein weiter Weg zu sein.
Andererseits sind bereits Produktlösungen für Workflow- und Antrags-/Servicestreckenmodellierung am Markt verfügbar, im weiteren Verlauf des Artikels auch Antragsstrecken-CMS geannt, u.a. von den Anbietern Collenda, Subito, ECON oder auch Syngenio. Der Einsatz eines entsprechenden Antragsstrecken-CMS kann gemäß der Unternehmensvorgaben entlang klarer Rahmenbedingungen definiert werden. Die Lösungen sind in der Anwendung und Steuerung vergleichbar zu einem Webseiten-CMS. Die Bedienung ist darauf ausgelegt, Antragsprozesse ohne größere Programmierkenntnisse zu erstellen. Ein Rechte-Rollenkonzept reglementiert die Eingriffsmöglichkeiten der Fachbereiche, ohne die Ausfallsicherheit zu gefährden. Zudem lassen sich Änderungsbereiche gemäß der Unternehmensvorgaben eingrenzen. Da bei vielen Banken die Geschäftsvorfälle in der jüngeren Vergangenheit über Standardschnittstellen anderen (internen) Systemen leicht zugänglich geworden sind, stellt die technische Integration einer solchen Produktlösung mittlerweile keine große Hürde mehr dar. Das fachliche Wissen zur Modellierung von Antragsstrecken ist bei Banken ohnehin ausreichend vorhanden, schließlich entstehen dort aktuell bereits die Fachkonzepte für die Strecken .
Am Ende ist die Entscheidung für ein DevOps-Modell und Aufstockung der IT-Abteilung oder Einführung eines Antragsstrecken CMS für jede Bank individuell zu bewerten und zu entscheiden. Wir haben bereits einige Banken in der Entscheidungsfindung und der Einführung entsprechender Modelle unterstützt.
»DevOps ist für viele Banken kurzfristig nicht umsetzbar.«
»Die technische Integration einer Produktlösung stellt keine große Hürde mehr dar.«
Wir begleiten Banken von der Bestandsaufnahme über die Modellentscheidung bis hin zur Implementierung des passenden Modells. Dabei unterstützen wir beim Wechsel auf ein DevOps-Modell mit sämtlichen erforderlichen Schritten oder auch bei der Auswahl und Einführung einer Produktlösung und Realisierung der Kundenanwendungen mit dem neuen Antragsstrecken-CMS.