Nicht erst mit der Corona-Pandemie gewinnen digitale Kanäle an Bedeutung, etablierte Player und Neobanken stellen sich den Kundenerwartungen. Auf Grund der steigenden Bedeutung des digitalen Absatzkanals auch für Geschäfts- und Filialbanken haben wir uns Onboarding-Antragsstrecken (Girokonten) für private Kunden genauer angesehen und analysiert. Unseren Blick haben wir auf Geschäfts-, Direkt- und Neobanken aus Deutschland, Österreich und der Schweiz gerichtet und uns dabei die Auffindbarkeit des Antrags, den Bedienkomfort und die Ausschöpfung von Vertriebskontakten genauer angesehen.
Das Girokonto ist nach wie vor das Ankerprodukt in der Kunde-Bank Beziehung, dennoch machen es viele Banken ihren Kunden ganz schön schwer, digital ein Konto zu eröffnen.
